新成路街道“邻里守望”志愿者通讯录工作起始于2012年2月，在全市创新开展了志愿服务信息公开化工作，推出了志愿者通讯录。四年来，街道按照“社区试点、覆盖普及、升级改进”的节奏，一步一个脚印地将这项信息公开化工作有序推进。志愿者通讯录搭建了志愿者助人意愿与群众受助需求有效对接的平台，开启了全天候、点单式的“邻里守望”志愿服务模式。

2014年11月，“邻里守望”志愿者通讯录服务项目经申报评审，成为了市志愿服务公益基金会的资助项目，更加有力地促进了各项工作的开展。现将有关情况总结汇报如下：

一、项目开展情况

2014年年初，街道在2013版志愿者通讯录的基础上，对入册通讯录的志愿者和服务项目再次进行公开征集和调整充实。一是完善公开信息，新版通讯录共收录志愿者156名，不仅公开了姓名、住址、联系方式、服务项目、服务时间等信息，并做到了三个“亮出”，即亮出党员身份、亮出服务承诺、亮出志愿者照片，使受助者更直观地了解志愿者。二是拓展服务项目，把原来的医疗类细化为中医、西医和医疗服务类，把咨询类细化为法律咨询、企业咨询、其他咨询类，还新增了针对青少年群体的青少年服务类和针对老年人的青老结对服务类，可提供的服务内容增加到13大类、50余个项目，基本覆盖了群众所需的各种服务。2014版通讯录送到辖区1720名楼组长、626户独居老人和389户残疾人家庭，使居民在遇到困难及特殊需求时，能通过通讯录及时找到相对接的志愿服务项目及志愿者。据不完全统计，自志愿者通讯录发放以来，已有3.6万人次得到了帮助和服务。

街道采用多种形式，为志愿者提供多重褒奖和保障。一是志愿者评优激励。开展优秀志愿者、项目、基地评选活动，并给予表彰奖励。为志愿者著书立说，编辑出版先进事迹汇编，2014年我们采写出版了反映和谐社区、和睦邻里、和美家庭的《精神地标》一书。以优秀志愿者为原型，创作文艺作品，树立凡人明星。在“三五”学雷锋主题活动上，发布由街道文化志愿者原创的弘扬社会主义核心价值观的歌曲《做个好人》。二是志愿服务嘉许回馈。为全体入册通讯录志愿者购买意外保险，组织志愿者免费体检，为志愿者赠阅报刊、赠送志愿服务工具，帮助解决志愿者子女入学问题，免除他们的后顾之忧。

2015年3月，街道志愿者微信公众号“e嘉人”正式上线运行。“e嘉人”既是对传统“志愿者通讯录”的补充，更是纸质通讯录的延伸和拓展，通过找服务、寻帮助、献爱心三大板块，基本满足社区内老、中、青三代人群的志愿服务需求。目前，“e嘉人”服务平台上共有注册志愿者222名，服务项目共14大类，新增“理财类”服务项目，在“小类”上，将“医疗类”进一步细分，增加“医疗护理类”，更具专业化和技术水平的服务项目有利于更好满足老百姓的需求。

志愿者微信公众号“e嘉人”搭建了志愿者与被服务对象的沟通渠道，以“e嘉人”为平台，集中展示、发布各类志愿服务信息、项目、团队等内容，精心制作好每月推送四次的微刊。目前，“e嘉人”现有关注用户数2019人，发送微刊69期，累计阅读及点赞数3万余人次。举行线上线下活动8次，参与用户数800余人次。举办现场推广活动12场次，参与500余人。街道文明办通过“e嘉人”微信平台，推送历年来涌现出的学雷锋标兵、优秀志愿者、新成乡贤等先进典型，扩大传播覆盖面和影响力。

2015年，街道社区志愿服务中心进入实质化运作，街道“志愿者之家”发挥平台和窗口作用，开展“邻里守望、天天服务”志愿服务活动。每月推出志愿服务活动菜单，做到天天有活动、日日享服务，使志愿服务中心成为面向广大社区志愿服务组织、社区单位、志愿者和居民，实行常态化、社会化、实体化运作的服务窗口和实践阵地。

二、受助资金使用情况

2015年5月，街道向市志愿服务公益基金会上报了受助资金预算计划。1.5万元资助金已全额到账，并且按计划进行了开支。其中，1900元用于志愿者通讯录的更新，推出新成路街道文化志愿者通讯录；2400元用于购买新加入通讯录志愿者的意外保险；9880元用于2013-2014年度街道优秀通讯录志愿者表彰奖励；820元用于为购买志愿者服务理发工具。