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3万小时——肿瘤医院志愿者提升服务规范专业
http://www.scfv.org.cn 2017年12月07日15时11分 上海市志愿服务公益基金会
 
        2017126日下午复旦大学附属肿瘤医院召开年度志愿者表彰大会,会上对2017年度肿瘤医院优秀社会志愿者、优秀医务志愿者、优秀志愿服务团队进行了表彰。         复旦大学附属肿瘤医院党委书记李端树为大会致词。他对志愿者表示感谢并祝贺获奖者,要求在2018年进一步完善医院志愿者管理和培训机制、进一步推动肿瘤防治志愿服务发展,加强志愿服务文化建设。

上海市志愿服务公益基金会理事张新康指出,上海市的志愿服务工作已经呈现常态长效并向制度化、专业化和社会化发展。肿瘤医院的志愿者管理和服务工作,一直是市级基地的佼佼者。希望今后肿瘤医院能积极参与全市志愿服务的大联动,用自身专业技术优势反哺志愿者,让每一个志愿者都有足够的获得感、尊严感和自豪感。

复旦大学附属肿瘤医院2012年挂牌首批上海市志愿者服务基地,着力提升患者就医体验和获得感。成立五年来,医院通过与街道、高校、展馆等开展志愿服务共建等形式,不仅逐步形成了由一支院内医务志愿者和八支社会志愿者共2800余人的服务力量,年服务时间突破3万小时,还摸索出在团队长负责制的基础上进行志愿者自我管理和志愿服务项目策划的管理机制。在庆祝第32国际志愿日之际,医院宣布成立一支上海肿瘤科普志愿者团队,并将开设一项针对志愿者服务能力提升的培训课程,旨在提升志愿者服务规范化和专业化。

医院党委副书记顾文英告诉记者,过去医院开展志愿服务主要集中在导医、秩序维护等门诊区域,形式较为单一。医院社工部近些年谋划在原有的基础上做些更有专科特色的含金量项目,将患者的心理需求和志愿者服务精准对接,并将志愿者服务活动与医院文化建设相衔接,现已经形成医院-社区-高校-康复患者-社会组织五位一体的志愿服务新模式,在这个模式下不仅实现了志愿者对患者的服务,同时也形成了不同志愿服务团队内部互助的新机制。

近些年医院着力关注志愿者服务在患者心理疏导等方面的工作,并在全国率先建立了帮帮我心理咨询热线,由持有国家二级心理咨询师证的社会志愿者和医务志愿者一同通过接电话和病房探视的方式,解决肿瘤患者及家属的心理问题。热线累计接听电话500个,有效处置个案70余例。

同时,医院积极加强和复旦大学在文理医的深度融合。复旦大学生命关怀协会、复旦大学护理学院(阳光书屋团队、爱心编织团队)的大学生志愿者在大肠外科、肿瘤内科、放疗科和综合治疗科等病房,通过病房探访、送书进病区、DIY活动、手工编织等形式,给临终肿瘤患者带去欢声笑语。在这里,志愿者已经成为患者和医务人员的重要耦合剂,他们既是活动的策划者,更是医院病区温度和暖意的创造者顾文英副书记说,在肿瘤医院,除了消毒水味,还有四季如春的暖意和爱意。

此外,2017年下半年医院与上海师范大学历史系姚霏教授团队合作,设立了医院史料挖掘和口述史整理的志愿者项目。相关医院史料在姚霏教授所带领的研究生志愿者共同努力下,先后在《肿瘤医院报》和医院官方服务号刊登史料近10余篇,受到了很好的社会反响。

据统计,2017年医院医务志愿者参加院内外志愿活动2356人次,累计服务时长14652小时。注册社会志愿者609人,共有8个社会志愿服务团队,社会志愿者志愿服务达到4000余人次,总时长达16236小时,与2015年和2016年相比,服务人次年均增长200余次,服务时长年均增幅9%。通过医院的志愿服务,不仅实现了患者志愿者的同辈支持,还通过医院-学校共建的形式,为学生提供了实践的平台,促进了他们的教育成长。

在当天举行的表彰会上,一支由医院宣传(社工)部牵头,由郑莹、顾雅佳、柳光宇、张剑、成文武五位教授作为导师天团的沪上首支肿瘤防治科普志愿者讲师团正式成立。

据了解,此支队伍刚获得上海市志愿者公益基金会2.5万元立项资助,旨在探索医院牵头、导师指导、考核督导的肿瘤科普志愿者团队建设新模式,形成一种可持续的志愿者科普服务活动。

过往医院中的医务志愿者都是以单兵作战打游击的方式从事肿瘤科普工作,而在这个讲师团成立之后,医院宣传部(社工部)将整合各类社会需求和资源,并借助自己的宣传平台和外宣资源,让那些医院内有志于从事肿瘤科普的青年专家加入其中,在导师组的培训指导下,获得科普讲师资格证书,进而在其它行业的志愿者服务基地、社区、学校等地开展形式多样、丰富多彩的科普教育活动,并在活动之后进行听者反馈收集,最后交由导师组评审和督导,逐步形成持续改进且具有个人专属标签和特色的演讲团队。

据悉,首批报名活动将在近日启动,历时半个月,拟招募首批讲师50名,涵盖肿瘤预防、诊断、外科、内科及临终关怀5个领域。后续,将对首批讲师进行1个月的集训,并在20182月考核后正式持证上岗,开展科普志愿服务。






        此外,复旦大学附属肿瘤医院于2015年率先成立了上海市志愿服务公益基金会的专项基金,多年来累计募款170余万元,先后通过购买肿瘤患者心理咨询案例集、罹患大重病志愿者慰问、资助患者及家属心理支持项目、对年度上海市优秀志愿者及优秀志愿服务组织者甲状腺肿瘤筛查等项目,推动了医院对患者的关爱及医院志愿服务的发展。

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